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当当网礼品卡被盗难解决
时间:2012-08-24 10:39    来源: 北京晨报    作者: 李小娟 陈瑞培


紫风网讯  今年6月,当当网(微博)被爆用户信息泄露,其不少用户的礼品卡都被盗,而后续解决情况也引起各方关注,但当当网始终没有赔偿或者补偿政策出具。“每次打电话给当当网客服,对方都说会有相关部门联系我,但事实上是被忽悠了。”被盗号的董小姐对当当网的延迟解决很不满。

消费者:

赔偿进度缓慢服务差

“我的礼品卡在数月前被盗,可到现在也没有得到赔偿。”董小姐告诉记者,在6月的信息泄露风波中,她的当当礼品卡也被盗了,被盗刷也有一个多月,每次她打电话给客服要求解决,对方给予的回复都是相关部门会来处理,但她并未接到相关部门的电话。在董小姐的多次联系之后,当当网答应给予补偿,还称会寄一份备忘录让董小姐填写,“可是我什么都没有收到”。据董小姐称,像她一样的受害者还有很多,他们还建立了一个专门的群来讨论解决办法。

杨先生也遭遇了此次信息泄露。“最开始是当当网客服打电话给我说我的礼品卡有被盗风险,让我看一下。”杨先生介绍,查询时他发现有人使用他的卡在山西下订单,但该订单最终被当当网拦截,之后盗号者便取消了订单。虽然杨先生礼品卡内仍有350元的余额,但他却无法使用其进行消费,“账号似乎被锁定了”。随后,杨先生多次联系当当网客服,但都没有得到回复和解决。

当当网:

不赔偿仅补偿

“现在警方还没有调查出真正原因,我们分析是黑客盗号,所以不是所有责任都在当当,我们只能说是补偿而不能赔偿。”本月21日下午,当当网公关经理叶小舟告诉记者,此前之所以没有进行补偿,是因为还在等警方的调查结果,但这个过程太过漫长,有些用户不希望再等,目前,当当网已经展开补偿进程,但只是根据用户的不同情况做不同处理,并没有出具统一的方式方法。对于信息安全问题,叶小舟称当当网已经开始更新后台,并希望以后的情况会有所好转。

虽然得到这样的回复,但记者将董小姐的礼品卡号提供给叶小舟后,他并没有给予进度查询的情况说明,只说正在处理中。而网上对当当网的不满声音仍然非常多,网友“暴躁皮肤”表示对当当网非常失望,“当当网不要再去打什么价格战了,用户账号被盗、赔偿流程繁琐,连处理好投诉的能力都没有”。

  

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